سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
دون الإخلال بأي ضمانات أو أحكام نظامية معمول بها، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج الذي اشتراه من المتجر أو استرجاعه خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه. ولا يحق للمستهلك ممارسة هذا الحق بعد انقضاء هذه المدة.
ثانياً: شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلفاً بغلافه الأصلي.
- ألا يكون المستهلك قد انتفع بالمنتج بأي وجه.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يُعوَّض المستهلك وفقاً لأحكام النظام.
ثالثاً: تكاليف الشحن
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، وتبلغ ثلاثين (30) ريالاً.
- في حال ثبوت وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- إذا كان الطلب الأصلي قد استفاد من خدمة الشحن المجاني، فتُحتسب على المستهلك قيمة بوليصة الإرجاع (30 ريالاً) عند الاستبدال أو الاسترجاع.
رابعاً: استرداد المبالغ
- الطلبات المدفوعة عبر أنظمة التقسيط (مثل تابي، وتمارا، ومدفوع): تُسترد المبالغ عبر النظام نفسه المستخدم في الدفع.
- الطلبات المدفوعة عبر وسائل الدفع الإلكتروني (مثل مدى والبطاقات الائتمانية): تُسترد المبالغ خلال مدة تتراوح من سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
خامساً: العروض والمجموعات
يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع للعروض والمجموعات فقط عند إعادتها بالكامل، بما يشمل جميع المنتجات المضمنة فيها، وبحالتها الأصلية دون استخدام أو فتح أو نزع للغلاف. ولا يُقبل استبدال أو استرجاع أي جزء منها بشكل منفصل بأي حال من الأحوال.
سادساً: الاستثناءات من الاستبدال والاسترجاع
لا يحق للمستهلك استبدال المنتجات التالية أو استرجاعها:
- المنتج المصنّع وفقاً لمواصفات حددها المستهلك، ما لم يكن فيه عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
- المنتج الذي ظهر فيه عيب نتيجة سوء استخدام أو حيازة غير سليمة من المستهلك.
- حفاظاً على السلامة العامة: أدهان العود الطبيعية، وخشب العود الطبيعي، ودقة العود، ومواد البخور.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب، بما فيها العينات.
- الطلبات الدولية، ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها تحت أي ظرف.
سابعاً: الشحنات غير المستلمة
في حال عدم استلام المستهلك للشحنة، تُحتسب عليه قيمة الشحن. وإذا رغب المستهلك في إعادة شحن الطلب، تُضاف رسوم شحن إضافية.
