1. «المتجر» هو متجر منارة العود الإلكتروني (manaretaloud.com) المملوك والمُدار من قِبل منـارة العـود، سجل تجاري رقم 7010677941 الرقم الضريبي 310124215700003 ، والكائن في [جدة ، المملكة العربية السعودية].
2. «العميل» أو «المستخدم» هو كل شخص يزور المتجر أو يسجّل فيه أو يُجري طلب شراء.
3. باستخدامك المتجر أو إتمام أي طلب فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها. وإن لم توافق عليها فنرجو عدم استخدام المتجر.
4. تخضع هذه الشروط لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية وسائر الأنظمة ذات العلاقة.
5. يحق للمتجر تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويسري التعديل من تاريخ نشره في المتجر، ولا يؤثر على الطلبات المؤكدة قبل نشر التعديل.
1. يجب ألا يقل عمر العميل عن 18 عامًا، أو أن يتم الشراء بإشراف ولي الأمر.
2. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان الوطني أو عنوان التوصيل) وتحديثها عند تغيّرها.
3. العميل مسؤول عن سرية بيانات دخوله إلى حسابه وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.
4. يحق للمتجر تعليق الحساب أو إلغاء الطلبات عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو تقديم بيانات غير صحيحة.
1. يعرض المتجر عطورًا وزيوت عود ودهن عود ومسك وبخور وزيوت عطرية مركزة وزيوت الشموع والمعطرات، وغيرها من المنتجات المعروضة.
2. نحرص على دقة الصور والأوصاف والمواصفات، إلا أن درجات الألوان وأشكال العبوات قد تختلف قليلًا عن الواقع بسبب اختلاف شاشات العرض.
3. الروائح منتجات حسّية تختلف في ثباتها وانطباعها من شخص لآخر بحسب طبيعة البشرة والجو، وهذا الاختلاف لا يُعدّ عيبًا في المنتج.
4. جميع الأسعار بالريال السعودي، وتظهر شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك، ولا تشمل رسوم الشحن إلا إذا نُصّ على ذلك.
5. المنتجات متوفرة حسب المخزون، وقد يتعذر تنفيذ الطلب عند نفاد الكمية، وفي هذه الحالة نتواصل مع العميل لعرض بديل أو استرداد المبلغ كاملًا.
6. يحق للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت، ويُطبَّق السعر المعروض وقت تأكيد الطلب.
7. في حال وجود خطأ ظاهر في التسعير يحق للمتجر إلغاء الطلب مع رد المبلغ المدفوع كاملًا.
1. يُعدّ الطلب عرضًا من العميل للشراء، ولا يكتمل العقد إلا بتأكيد المتجر للطلب عبر رسالة أو بريد إلكتروني.
2. يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب لأسباب منها: عدم توفر المنتج، أو خطأ في السعر أو بيانات الطلب، أو الاشتباه في عملية احتيال، أو تعذر التواصل مع العميل.
3. يتحمّل العميل مسؤولية صحة عنوان الشحن ورقم الجوال المدخلين، ولا يتحمل المتجر تأخر الطلب أو فقدانه الناتج عن بيانات خاطئة.
1. يوفر المتجر وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الطلب، وتشمل بحسب ما هو مفعّل: البطاقات المصرفية (مدى، فيزا، ماستركارد)، والمحافظ الرقمية، والتحويل البنكي، وPayPal، والدفع عند الاستلام.
2. تتم عمليات الدفع الإلكتروني عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة، ولا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقات المصرفية.
3. قد تُفرض رسوم إضافية على خدمة الدفع عند الاستلام، وتُعرض للعميل قبل إتمام الطلب.
4. في حال الدفع بالتحويل البنكي يجب إرسال إثبات التحويل خلال المدة التي يحددها المتجر، وإلا يحق له إلغاء الطلب.
1. يتم الشحن عبر شركات شحن متعاقد معها، وتظهر خيارات الشحن وتكلفتها ومدتها التقديرية عند إتمام الطلب.
2. مدد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالمواسم والعطل والظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
3. يبدأ احتساب مدة التجهيز من تاريخ تأكيد الطلب (أو تأكيد الدفع في حالة التحويل).
4. يجب على العميل التواجد لاستلام الشحنة والرد على اتصالات شركة الشحن، وفي حال تعذر التسليم لأسباب تعود للعميل قد يُحمَّل رسوم إعادة الشحن أو يُلغى الطلب.
5. يُطبَّق الشحن المجاني وفق شروط العرض المعلن، وداخل المملكة فقط.
6. عند الاستلام يُنصح العميل بفحص الشحنة بحضور المندوب، وعند وجود كسر أو تلف ظاهر يُبلَّغ المتجر فورًا خلال [24 ساعة] مع صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية.
7. لا يتحمل المتجر مسؤولية الرسوم الجمركية أو أي ضرائب تُفرض في بلد الوجهة عند الشحن الدولي، إن وُجد، وتقع على العميل.
1. يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم، ويُسترد المبلغ المدفوع كاملًا.
2. يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه وفق نظام التجارة الإلكترونية، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية المغلقة والمختومة مع جميع ملحقاته.
3. ولاعتبارات الصحة والنظافة، وطبيعة المنتجات العطرية، لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها أو كسر ختمها: العطور وزيوت العود والدهن والمسك والزيوت العطرية المركزة والبخور والمعطرات، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
4. لا تُقبل المرتجعات في الحالات التالية: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، أو التي تضررت بسبب سوء التخزين أو الاستخدام، أو العينات والتقسيمات الخاصة، أو المنتجات المصنّعة أو المجهّزة بطلب خاص من العميل.
5. إذا وصل المنتج تالفًا أو مخالفًا لما تم طلبه، يتحمل المتجر تكلفة الاستبدال أو الإرجاع، وعلى العميل التبليغ خلال المدة المحددة في بند الشحن مع إثبات الحالة بالصور أو الفيديو.
6. تكلفة شحن الإرجاع يتحملها العميل إذا كان الإرجاع بسبب رغبته في تغيير رأيه، ويتحملها المتجر إذا كان بسبب خطأ منه أو عيب في المنتج.
7. يتم رد المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال [14] يوم عمل من استلام المرتجع وفحصه، وقد تستغرق مدة وصول المبلغ إلى الحساب بحسب البنك المُصدر.
8. لا تُرد رسوم الشحن عند الإرجاع غير الناتج عن خطأ من المتجر.
الأحكام العامة1. تُطبق جميع الخصومات والعروض وأكواد الخصم وبرامج الكاش باك وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
2. يحق للمتجر تعديل أو إلغاء أي خصم أو عرض أو كود خصم أو برنامج كاش باك في أي وقت دون إشعار مسبق، مع الالتزام بعدم الإضرار بحقوق المستهلك.
3. لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو كود خصم أو برنامج كاش باك على نفس الطلب، إلا إذا نص المتجر صراحة على ذلك.
4. تُطبق الخصومات خلال الفترة المعلنة عنها فقط، وبعد انتهاء المدة تصبح غير صالحة للاستخدام.
1. الصلاحية: لكل كود خصم فترة صلاحية محددة، وقد يكون صالحًا لمرة واحدة أو لعدة مرات حسب ما هو مُعلن.
2. المنتجات المشمولة: لا تُطبق الأكواد على المنتجات المخفضة مسبقًا أو ضمن العروض والباقات الخاصة، إلا إذا نص العرض صراحةً على خلاف ذلك.
3. الحد الأدنى للشراء: قد يتطلب الكود حدًا أدنى لقيمة السلة (100 ريال غير شاملة الضريبة وغير شاملة رسوم الشحن والتوصيل).
4. الحد الأقصى للخصم: قد يحدد المتجر سقفًا أعلى لقيمة الخصم بغض النظر عن إجمالي الطلب.
5. طرق الدفع والشحن: قد يقتصر استخدام بعض الأكواد على وسائل دفع أو شركات شحن محددة، ولا يُقبل كوبون الخصم مع طريقة الدفع PayPal ولا مع الدفع عند الاستلام.
6. الإرجاع والاسترداد: عند إرجاع المنتجات، يتم استرداد المبلغ الفعلي المدفوع بعد خصم قيمة الكود المستخدم.
7. الاستخدام غير المشروع: يحق للمتجر إلغاء أي طلب في حال ثبوت سوء استخدام الكود أو وجود عمليات احتيال أو أخطاء تسعيرية.
1. تُطبق الخصومات على المنتجات غير المخفضة مسبقًا، إلا إذا أُعلن خلاف ذلك.
2. تعتمد الخصومات التلقائية على إجمالي قيمة الطلب قبل الشحن والضرائب.
3. في حال إرجاع منتجات أدت إلى نزول قيمة الطلب عن الحد الأدنى المطلوب للاستفادة من الخصم، يتم خصم قيمة الخصم من المبلغ المسترجع.
4. يخضع الشحن المجاني لشروط العرض المعلن عنه، ويُطبق داخل المملكة فقط.
1. يُمنح الكاش باك بنسبة محددة من قيمة المشتريات حسب العرض المُعلن.
2. يُصرف الكاش باك كرصيد شرائي داخل المتجر، ولا يُستبدل نقدًا إلا إذا نص العرض صراحةً على ذلك.
3. لا يُحتسب الكاش باك على المنتجات المخفضة مسبقًا أو عند استخدام أكواد خصم، إلا إذا نص العرض على خلاف ذلك.
4. في حال الإرجاع، يتم خصم قيمة الكاش باك المكتسب من المبلغ المسترجع.
5. يخضع الكاش باك لفترة صلاحية محددة (60 يومًا من تاريخ الشراء).
6. الحد الأدنى لقيمة الطلب المستحق للكاش باك هو 100 ريال شاملة قيمة الطلب كاملة، والطلبات التي تقل عن ذلك لا تُحتسب ضمن البرنامج تلقائيًا.
1. تُطبق التخفيضات المشروطة عند استيفاء الحد الأدنى المحدد (مثل: خصم 5% عند 200 ريال – خصم 10% عند 400 ريال – خصم 15% عند 600 ريال).
2. يتم احتساب الخصم بناءً على إجمالي الطلب قبل الشحن والضرائب.
3. في حال الإرجاع وانخفاض قيمة الطلب عن الحد المطلوب، يتم إلغاء الخصم الإضافي ويُخصم الفرق من المبلغ المسترجع.
4. لا تشمل التخفيضات التصاعدية المنتجات المخفضة مسبقًا إلا إذا نص العرض صراحةً على ذلك.
1. يلتزم المتجر ببيع منتجات مطابقة للوصف المعروض، ويتحمل مسؤولية العيوب المصنعية أو الفروقات الجوهرية عن المنتج المطلوب.
2. لا يشمل الضمان الاختلاف في تقدير الرائحة أو ثباتها، ولا الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين.
3. يُنصح بتخزين المنتجات العطرية بعيدًا عن الحرارة والضوء المباشر، وإجراء تجربة على جزء صغير من الجلد قبل الاستخدام الكامل.
4. المنتجات العطرية قد تسبب حساسية لدى بعض الأشخاص، ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من مناسبتها له، ويُنصح باستشارة الطبيب لمن لديه حساسية معروفة. ويُحفظ بعيدًا عن متناول الأطفال، ولا يُستخدم داخليًا.
1. يجمع المتجر البيانات اللازمة لتنفيذ الطلبات فقط، كالاسم والجوال والبريد والعنوان وسجل الطلبات.
2. تُستخدم البيانات لمعالجة الطلبات والشحن وخدمة العملاء وتحسين تجربة التسوق، ولإرسال العروض عند موافقة العميل، وله إلغاء الاشتراك في أي وقت.
3. لا يبيع المتجر بيانات العملاء لأي طرف، ولا يشاركها إلا مع جهات تنفيذ الخدمة (شركات الشحن وبوابات الدفع ومزود المنصة) أو بطلب من جهة نظامية مختصة.
4. يلتزم المتجر بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، وللعميل حق طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها عبر وسائل التواصل المذكورة أدناه.
5. يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين الأداء وتحليل الاستخدام، وباستخدامك المتجر فإنك توافق على ذلك.
1. جميع محتويات المتجر من شعار وأسماء تجارية وصور ونصوص وتصاميم هي ملك للمتجر أو مرخّصة له ومحمية بأنظمة حقوق الملكية الفكرية.
2. لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي مسبق من المتجر.
1. يلتزم العميل بعدم استخدام المتجر في أي غرض مخالف للأنظمة، أو محاولة اختراقه أو تعطيله، أو تقديم معلومات مضللة أو مسيئة.
2. لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في تقديم الخدمة بسبب القوة القاهرة أو الأعطال التقنية أو الظروف الخارجة عن إرادته.
3. لا تتجاوز مسؤولية المتجر في جميع الأحوال قيمة المنتج المدفوع عنه، وذلك فيما يسمح به النظام، ولا يُخلّ ذلك بأي حق مقرر للمستهلك نظامًا.
1. يسعدنا استقبال استفساراتكم وشكاواكم عبر: البريد الإلكتروني [email protected] ، أو اتصال + واتساب +966532068977، وأوقات العمل من الأحد الى الخميس من 7:30 ص الى 5:00 م.
2. نلتزم بالرد على الشكاوى خلال [3] أيام عمل، وفي حال لم يتم حل الشكوى يحق للعميل التقدم بها إلى وزارة التجارة عبر القنوات الرسمية.
1. تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يسعى الطرفان لتسوية أي نزاع وديًا أولًا، وفي حال تعذر ذلك تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بنظره.
3. في حال بطلان أي بند من هذه الشروط فإن ذلك لا يؤثر على صحة بقية البنود.
